【復旧済み】アップロードしたファイルがダッシュボードの一覧に表示されなかった不具合について

2026年9月26日0時ごろから29日3時23分まで、アップロードしたファイルがダッシュボードの一覧に表示されない不具合が発生していました。ファイルそのものは失われておらず、現在はすべて一覧に表示されています。ご不便とご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。

ファイルは保存されていて、一覧に出ていなかっただけでした

この期間に Web ブラウザ、アプリ、API からアップロードしたファイルが、ダッシュボードのファイル一覧に表示されませんでした。アップロード完了後に発行されたリンクは使えていて、リンクからのダウンロードやプレビューもできていました。

ファイルは受け付けた時点で正しく保存されています。データの消失や破損はなく、ほかのお客様にファイルが見えてしまうこともありませんでした。

もう一つ、同じ期間にアップロードした動画は、ストリーミング再生用の変換が遅れていました。変換は現在も順番に進めていて、9月29日9時ごろにすべて終わる見込みです。変換が終わるまでの間も、元の動画ファイルのダウンロードはできます。

原因は「アップロード完了の通知」の渋滞でした

HStorage では、ファイルの保存が終わるとストレージから「保存が完了した」という通知が届き、その通知を受け取った時点でファイルを一覧に載せています。通知は届いた順に一件ずつ処理しています。

9月25日から26日にかけて、大量のファイルが一度にアップロードされました。このとき届いた通知の中に、一覧に載せる対象がないものが数多く含まれていました。問題はその扱いです。システムはこうした通知を受け取ると、対象が現れるのを最大で約19秒待ってから次へ進む作りになっていました。その待ち時間が積み重なり、通知の処理が最大で約3日遅れました。

後からアップロードされたファイルの通知も、列の後ろで待たされました。保存は終わっているのに、一覧には載らない状態が続いたのはこのためです。リンクは通知とは別の仕組みで発行しているため、影響を受けませんでした。

また、滞留した通知が保管できる上限を超えたため、9月26日の一部の通知が処理されずに破棄されていました。動画の変換が始まらなかったのは、主にこの影響です。

対応：通知を待たずに処理し、一覧と動画変換を復旧しました

9月29日に、次の順で対応しました（時刻はすべて日本時間）。

修正の公開後、通知の処理は1時間あたり約600件から1分あたり約4,000件まで速くなり、約2時間で滞留が解消しました。この間、ほかの操作の応答速度に影響はありませんでした。

なお、アップロードが途中で止まったとみられるファイルが数件あります。ストレージへの保存が完了していないため、一覧には表示されません。該当する場合は、お手数ですが再度アップロードしてください。

再発防止策：同じ状況でも通知が滞らないようにしました

今回の対応で、次の2点を恒久的な対策として取り入れました。

1. 対象のない通知は待たずに処理する — アップロード途中の一時ファイルの通知や、時間が経ってから届いた通知では待たずに次へ進むようにしました。大量のアップロードがあっても、通知の列が詰まることはありません。
2. 滞留した通知を保管できる上限を4倍にする — 万が一処理が遅れても、通知が破棄される前に追いつける余裕を持たせました。

それでも表示されないファイルがある場合

9月26日から29日にアップロードしたファイルで、まだ一覧に表示されないものがあれば、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。ファイルのリンクか、アップロードした日時をお知らせいただければ、個別に確認いたします。

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。